揭秘：德尔塔疫情期间59%健康热线电话被放弃

RNZ 获得的数据显示，在德尔塔疫情爆发之初，一些新冠健康热线呼叫者被搁置了三个多小时。

在 2021 年 8 月 16 日疫情开始的那一周，政府开设的健康热线电话 Healthline 有记录的最长等待时间为 3 小时 21 分钟。

Healthline 在当周接到 27,599 个电话，其中 59% （因为根本没接通而）被放弃。

这些电话的平均等待时间刚好超过 34 分钟。

Whakarongorau Aotearoa 随后增加了 300 名员工，以接听与 Covid-19 相关的电话。

在接下来的一周，从 8 月 23 日开始，有 51,614 个电话，但最长的等待时间减少到 42 分钟。

卫生部告诉 RNZ，数据“显示了疫情爆发第一周服务所承受的压力，当时（当局）积极推出疫苗计划进一步加剧了这种压力”。

它说“（这一）放弃率包括那些通过应答录音获得自助建议后自行挂机的呼叫者”。

[新西兰服务器网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]