多数人对大银行不满意：Westpac和ANZ得分最低

一项新的调查显示，近四分之三的新西兰人认为银行收费过高，只有一半人认为他们值得信赖。

新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新的银行满意度调查的结果已经出炉，该组织的首席执行官乔恩·达菲（Jon Duffy）表示，与去年相比，银行业的信任度似乎正在下降。

73% 的新西兰人认为银行已经“变了”，而只有 52% 的人认为银行值得信赖。

“生活成本上升的挑战、较低的储蓄率和其他压力可能是促成因素，”达菲说。

新西兰消费者协会还表示，72% 的受访者赞成需要更密切地监控银行，以保护消费者免受不负责任的行为。

然而，两家本地银行在满意度调查中脱颖而出——Co-operative Bank 和 TSB。

评判各银行的满意度有五项关键绩效指标：产品建议、费用、负责任的贷款、及时响应查询和物有所值。结果是 Co-operative Bank 的得分为 86分，高于 60 分的平均分。

该银行此前在 2019 年的调查中也名列前茅。对于 63% 的客户而言，该银行的本地所有权是主要优势。

与此同时，TSB 得分为 78%，这也高于平均水平，但在五项关键绩效指标中只有四项高于平均水平。

这是该银行连续第七年获得新西兰消费者协会的“人民选择奖”（People’s Choice）。82% 的 TSB 客户表示他们不太可能很快更换银行。

西太平洋银行（Westpac）的客户满意度得分最低，其次是澳新银行（ANZ）。它们合计占了新西兰 49.2% 的市场份额。

新西兰消费者协会表示，西太平洋银行的满意度最低，为 54 分，分行服务的得分也远低于平均水平。

西太平洋银行（Westpac）在电话、分行和手机银行方面的评分也最低。在过去 12 个月内对西太平洋银行有意见的人中，69% 的人表示投诉处理不当。

新西兰消费者协会还发现澳新银行（ANZ）的总体满意度得分低于市场平均水平，为 56 分。费用和物有所值的得分也不高，但该银行的手机银行评分确实高于平均水平。

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